Bassie levenslang gratis jaarlijkse inenting
Tien winnaars ontvingen van Dierenartsenpraktijk Zuidhorn - Reitdiep een tegoedbon voor een gratis gezondheidscheck met vaccinatie en een pakketje met leuke attenties waarmee huisdier en eigenaar in beweging blijven. Eén van hen, Mw Sanne Frieswijk uit Zuidhorn, nam in bijzijn van haar hond Bassie de hoofdprijs in ontvangst, waarmee Bassie voor de rest van zijn leven elk jaar gratis onderzocht en ingeënt wordt! De andere negen prijzen gingen naar vier katten- en vijf hondeneigenaren.
De prijzen waren beschikbaar gesteld als aanmoediging voor het deelnemen aan een klanttevredenheidsonderzoek van Dierenarts Reitdiep en Dierenartsenpraktijk Zuidhorn. De praktijken kregen van een mix van klanten, niet-klanten en voormalige klanten een gemiddeld cijfer van 8,1. Daarmee zijn we natuurlijk heel blij, aldus dierenarts Jasper het Lam, die namens het hele team van acht dierenartsen, 7 paraveterinairen en een administratieve kracht de prijzen uitreikte. We genieten blijkbaar veel waardering, maar de kritische noten zijn voor ons het meest leerzaam. We blijken wel veel te bieden te hebben, maar dat is onvoldoende bekend bij onze klanten. Dat we alle dagen 24 uur met onze eigen mensen klaarstaan voor onze klanten, vinden wij bij het vak horen. Klanten hebben (vooral in de steden alsook in de humane gezondheidszorg) andere ervaringen. Volgens Mireia Damwichers, die het onderzoek uitvoerde als afstudeeropdracht voor het HBO (Marketing&Communicatie), zijn wij te bescheiden.
Aan ons de uitdaging om beter zichtbaar te maken wat we te bieden hebben, zodat klanten ons voor allerlei aanvullende diensten beter weten te vinden. Zo zijn honden met gedragsproblemen niet zelden reden voor moeilijke situaties. Onze gedragstherapeute komt zonodig bij de mensen thuis de situatie beoordelen en aan oplossingen meewerken. Maar ook ons speciale röntgenapparaat voor het gebit is onvoldoende bekend. Bij een tandarts gaan de meeste mensen er al vanuit, dat er gebitsfoto’s kunnen worden gemaakt, maar lang niet alle dierenartsen beschikken erover.
Centraal blijft voor ons staan, dat we altijd klaar willen staan voor zieke dieren en samen met de eigenaar doen wat mogelijk is om mens en dier gezond te houden en samen te laten optrekken. Niet alleen zorg voor zieke dieren , maar ook preventief werken aan diergezondheid, gezonde voeding, gezonde opvoeding en een dierwaardig leven zijn onze missie, al decennia lang. Dat ‘plattelandsconcept’ bieden we sinds vorig jaar juli dus ook in de stad, in de nieuwe wijk Reitdiep, naast de Waterborg en (binnenkort ook) de Jumbo, vat Het Lam de praktijkvisie samen.
Behalve de tien winnaars wil het team ook de andere ruim 300 deelnemers hartelijk bedanken voor het invullen van de enquête, waarmee de praktijk voorlopig weer vooruit kan!
foto: vlnr fam Frieswijk (de hoofdprijswinnares Mw Sanne Frieswijk en haar 2 kinderen), assistente Ina Smeding, dierenartsen Sanne Huneker, Olivier Boon en Jasper het Lam.
inzet: Bassie
24-05-2011 dvhn
